معلومات حول الكفالة او الضمان

يعد الضمان أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار الشراء لأي مركبة أو معدّة، و يعتبر احد مظاهر ثقة الشركات المصنّعة في جودة منتجاتها.

سنقوم في هاته المقالة بتعريف وشرح الجوانب المختلفة للضمان.

الضمان هو التزام مكتوب يقدمه الوكيل نيابة عن الشركة المصنّعة، ويضمن خلو المنتج من أي عيوب تصنيعية ويعد بإصلاحه أو استبداله في حالة حدوث أي عطل خلال فترة الضمان.

تبدأ عملية المطالبة بالضمان عندما يكتشف العميل أو الوكيل عيبا محتملاً أو طريقة عمل غير اعتيادية في واحدة أو في مجموعة من مكونات العربة أو المعدّة.

بناءً على تقرير الوكيل المرسل إلى الشركة المصنّعة، يتم إجراء تحقيق لتحديد ما إذا كانت العيوب المبلّغ عنها هي بالفعل تعتبر عطلًا أم لا، و هل كان ذلك بسبب سوء في الاستخدام أو بسبب عيب في التصنيع، و في بعض الحالات قد تطلب الشركة المصنّعة إعادة المكوّن إلى المصنع للقيام بفحص مدقق.

في حالة الموافقة على طلب الضمان، تقوم الشركة المصنعة بتغطية تكلفة الإصلاحات من يد عاملة وقطع غيار بصفة كلية او جزئية، و في حالة الرفض، يتعين على الوكيل والعميل إيجاد تفاهم لتغطية الإصلاحات المطلوبة.

في بعض الحالات التي قد يستغرق فيها اتخاذ قرار الضمان وقتًا طويلاً خاصةً عند إرسال المكونات إلى المصنع، يتم تنفيذ الإصلاحات قبل إصدار الحكم النهائي، وفي هاته الحالة، قد يظل العميل مطالبًا بالدفع مقابل الإصلاحات عند رفض الضمان.

بشكل عام، جميع المكونات مشمولة بالضمان باستثناء القطع الاستهلاكية مثل المساحات والإطارات والبطارية والمصابيح وجميع أنواع السوائل والخراطيم المطاطية و دسكات الفرامل و اسطوانة علبة التروس.

ضمان عادي

يغطي الضمان العادي جميع المكونات الميكانيكية والكهربائية باستثناء القطع الاستهلاكية، و يكون في العادة سنة واحدة / 60,000  كم للمركبات و سنة واحدة / 2,000  ساعة للمعدّات.

ضمان ممدّد

يتم توفير الضمان الممدّد كضمان إضافي للضمان العادي، وقد يغطي بعض أو كل المكونات و يكون في العادة سنة واحدة / 30,000  كم للمركبات و سنة واحدة / 1,000 ساعة للمعدّات.

ضمان جزئي

يغطي الضمان الجزئي بعض المكونات أو بعض تكاليف الإصلاح من يد عاملة أو قطع غيار.

ضمان مجمّع نقل الحركة

يغطي ضمان مجمّع نقل الحركة علبة التروس وعمود نقل الحركة والمحاور والعجلات وقد يشمل المحرك أيضًا.

ضمان عن حسن نية

يتم تطبيق هذا النوع من الضمان عند انتهاء فترة الضمان العادية او عند رفض طلب الضمان من قبل المصنع و يعتبر أحد الأدوات التسويقية التي تستعملها الشركات المصنّعة و الوكلاء للاحتفاظ بولاء العميل.